Dersin Dili:
İngilizce
Dersin Amacı:
Dersin amacı, müşteri ilişkileri yönetiminin ilkelerini ve müşteri hizmetlerinin marka stratejisi bakımından önemini vurgulamaktır.
Dersin İçeriği:
Ders şu konuları kapsar: İş tanımı, ajans yapısı, ajanslar ve müşteriler arası iletişim, müşteri ilişkileri departmanının rolü ve müşteri ilişkileri yönetimi uygulaması
Dersin Öğretim Yöntemleri:
1-Ders 2- Etkileşimli Ders 12- Grup Çalışması 19- Konuk Konuşmacı
Dersin Ölçme Yöntemleri:
Sınav, Sözlü Sınav/Sunum, Proje/Tasarım
Dikey Sekmeler
Dersin Öğrenme Çıktıları
Dersin Öğrenme Çıktıları | Program Öğrenme Çıktıları |
1) Reklamcılıkta müşteri ilişkileri süreç yönetimini kavrar. | 3,4,5,6,7 |
2) Müşteri İlişkileri departmanının reklam ajansındaki yerini kavrar. | 3,4,8,9,10 |
3) Strateji ve müşteri ilişkileri departmanları arasındaki bağlantıyı tanımlar. | 3,4,5,6,7,8,10 |
4) Müşteri ilişkileri sorumlularının temel sorumluluklarını, ana rollerini açıklar. | 3,4,5,6,7,8,9,10 |
Dersin Akışı
DERS AKIŞI | ||
Hafta | Konular | Ön Hazırlık |
1 | Müşteri ilişkilerine giriş | |
2 | Ajans süreci ve müşteri ilişkilerinin araçları | |
3 | Müşteri ilişkileri sorumlusunun ajanstaki yeri | |
4 | Müşteri ilişkileri departmanının yapısı ve rol dağılımı | |
5 | Strateji ve müşteri ilişkileri departmanları arasındaki ilişki | |
6 | “Brief” analizi | |
7 | Ara sınav | |
8 | Müşteri ile nasıl iletişim kurulur | |
9 | Pazarlık yöntemleri | |
10 | Stratejik ilişkiler geliştirme | |
11 | Karlılık ve finansal ölçekler | |
12 | Karlılık ve finansal ölçekler | |
13 | Zaman yönetimi ve müşteri ilişkileri | |
14 | Proje yönetimi ve müşteri ilişkileri | |
15 | Değerlendirme | |
16 | Final Sınavı |
Kaynaklar
Ders kitabı (kitapları) ve/veya diğer gerekli malzeme | |
Kitap | Dickinson, Don and Davis, Craig (2018). The New Account Manager: Redefining the Crucial Role of Account Servicein the Changing Business of Advertising and PR. (3rd edition). Melvin & Lee Publishers. |
Materyal Paylaşımı
MATERYAL PAYLAŞIMI | |
Dökümanlar | |
Ödevler | Grup Projesi |
Sınavlar | Ara Sınav ve Final |
Değerlendirme Sistemi
DEĞERLENDİRME SİSTEMİ | ||
YARIYIL İÇİ ÇALIŞMALARI | ADET | YÜZDE |
Ara Sınav | 1 | 40 |
Proje | 1 | 30 |
Sunum | 1 | 30 |
Toplam | 100 | |
Finalin Başarıya Oranı | 60 | |
Yıl İçinin Başarıya Oranı | 40 | |
Toplam | 100 |
Dersin Program Çıktılarına Katkısı
DERSİN PROGRAM ÇIKTILARINA KATKISI | ||||||
No | Program Öğrenme Çıktıları | Katkı Düzeyi | ||||
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | ||
1 | Reklamcılık alanıyla ilgili temel kavramlar ve modeller hakkında bilgi sahibi olur. | |||||
2 | Sosyal bilimler ve sanat disiplinleri dahilindeki akademik, kültürel, artistik ve teknik donanımı sayesinde reklamcılığı, farklı bakış açıları ile değerlendirir. | |||||
3 | Hedef kitle ve pazar bölümlendirmesi ile ilgili bilgisi aracılığıyla, farklı medya özelliklerine uygun reklam içeriği oluşturur. | x | ||||
4 | Reklamcılık alanında veri toplama, uygulama, sonuçları değerlendirme ve ilgili kişilerle paylaşma aşamasında, araştırma yöntemleri ve teknikleri ile ilgili bilgisini kullanır. | x | ||||
5 | Geleneksel ve yeni medyada, bireysel veya bir takım üyesi olarak, reklam kampanyası süreci ile ilgili elde ettiği bilgiyi planlar ve yönetir. | x | ||||
6 | Reklamcılık alanında, hedef kitleye uygun medya planlaması yapar. | x | ||||
7 | Reklam ile ilgili medya stratejisi hazırlar ve uygular. | x | ||||
8 | Reklamcılıkta kalite standartlarıyla, etik değerlerle, yasal düzenlemelerle ve evrensel değerlerle uyum içinde çalışmaya dikkat eder. | x | ||||
9 | Alanda faaliyette bulunan profesyonel kuruluşlarla, derneklerle, kurumlarla diyalog kurma aracılığıyla, problemlere çözüm önerileri sunar. | x | ||||
10 | Hayat boyu öğrenim prensibi ile, kendi ürettiği reklam içeriğini sosyal gelişmelerle, duyarlılıklarla, tüketici davranışlarındaki değişimlerle ve reklamcılıktaki yeniliklerle ilişkilendirir. | x | ||||
11 | Eleştirel bakış açısıyla reklamcılık alanında sahip olduğu bilgi ve yetileri değerlendirir. |
AKTS İş Yükü Tablosu
AKTS/İŞ YÜKÜ TABLOSU | |||
Etkinlik | Sayısı |
Süresi
(Saat) |
Toplam İş Yükü (Saat) |
Ders Süresi | 14 | 3 | 42 |
Sınıf dışı ders çalışma süresi (Ön çalışma, pekiştirme) | 15 | 4 | 60 |
Ara sınav | 1 | 3 | 3 |
Proje ve proje sunumu | 1 | 20 | 20 |
Final | 1 | 5 | 5 |
Toplam İş Yükü | 126 | ||
Toplam İş Yükü / 25 (s) | 5,04 | ||
Dersin AKTS Kredisi | 5 |
Hiçbiri